Sisu
- Probleemid, mille üle te ei soovi kaebusi esitada
- Probleemid, mille kohta peaksite tagasisidet andma
- Kuidas oma tagasisidet või kaebust registreerida
- Otsustage, millist tulemust soovite
- Otsustage, kellega rääkida
- Plaan B
Probleemid, mille üle te ei soovi kaebusi esitada
Enne tagasiside andmist mõelge järele, kas teie kaebusel on mingeid võimalusi lahendada või kas tegemist oli probleemiga, mida sel ajal aidata ei saanud.
Mõned probleemid, mida on raske või võimatu lahendada, on järgmised:
- Kui teie arst pöörab teile jagamatut tähelepanu ja veedab teiega palju aega, peaksite mõistma, et teised patsiendid saavad sama tüüpi tähelepanu. Kui teie kaebus on see, et veedate liiga palju aega ooteruumis, kaaluge selle ebamugavuse tasakaalustamist oma arstiga saadud lisatasu üks-ühele kasuga.
- Kui teie arst sünnitab lapsi, oodake viivitusi. OB-GYN-id, esmatasandi arstiabi pakkujad või isegi lastearstid võivad viimasel hetkel sünnituse saamiseks helistada.
- Mõnikord on arstidel isiklikud hädaolukorrad, mis vajavad hooldamist. Arstid peavad ise tegelema oma tervise ja oma pere eest hoolitsemisega. Nii nagu teie, võivad ka nende isiklikud hädaolukorrad põhjustada ootamatuid probleeme, mis nõuavad nende kohest tähelepanu.
- Kui teie arst kasutab pidevalt sõnu, millest te aru ei saa, lõpetage küsimus, mida need tähendavad. Ametlikku kaebust pole vaja; lihtsalt vajalik on lihtsalt lühike meeldetuletus vestluse ajal.
Võib tekkida muid probleeme, mille vastu teie arst või personal ei saa eriti midagi teha. Hädaolukorra tõttu hilinemine, enne teie vastuvõtule määratud patsient, kes ilmus hilja või kellel oli eriti keeruline meditsiiniline probleem, või kulutades lisaaega teie meditsiinilise dokumendi küsimiseks teiselt teenusepakkujalt, võib kõik teie vastuvõtul põhjustada ebamugavusi.
Ärge pettuge ise, muutmata sündmuste üle kaebades või peatudes.
Probleemid, mille kohta peaksite tagasisidet andma
Kui probleem kordub igal külastusel, võib teie tagasiside olla just tõukejõud selle parandamiseks. Veelgi enam, kui teie kaebus võib parandada teenust kõigile patsientidele, mitte ainult teile, siis tasub see üles tuua.
Siin on mõned kaebamist väärivad asjaolud:
- Kui teie arst töötab alati hilja, kuid veedab teiega harva rohkem kui paar minutit, siis registreerige oma kaebus. See viitab ajakava probleemile, mitte abivalmis ja empaatilisele arstile.
- Kui teie arsti töötaja on pidevalt ebaviisakas või keeruline, siis teatage probleemist. Teil on õigus oodata viisakust. Süsteem võib muuta teie arsti raskeks personali vallandamiseks, kuid kui kaebusi esitab mitu patsienti, annab see tõendeid ja dokumente, mis võivad olla kasulikud.
- Kui teil on probleeme arveldusega arstikabinetist ja mitte maksjalt (tervisekindlustus, Medicare), pöörduge probleemiga arveldusametniku poole.
- Kui taotlete retsepti täitmist ja apteekriga seotud paberimajandust või telefonikõnet ei saada õigeaegselt, siis pöörduge oma arsti poole. Sõltumata sellest, kas teie arst kasutab automatiseeritud süsteemi või on keegi palli maha lasknud, on süsteem teile alt vedanud.
- Kui juhtus midagi, mis mõjutas teie tervist negatiivselt, ja te ei põhjustanud seda ise, peate sellest rääkima ja sellest oma arstile teada andma. See võib hõlmata kõike alates retseptivigadest kuni valesti suhtlemiseni.
- Kui mõni teine arst saatis teid arsti juurde ja teil on probleeme konsulteeriva arstiga, andke lisaks tagasiside andmisele arstile või kontorisse, kus probleem ilmnes, ka probleemist teada saada ka suunaval arstil. Suunav arst võib pärast potentsiaalsete probleemide teada saamist kaks korda mõelda järgmise patsiendi saatekirja tegemisele. Probleemiks on ka suunava arsti mõtisklus.
Kuidas oma tagasisidet või kaebust registreerida
Alustage tagasisideprotsessi, kirjutades täpselt üles, millist teavet soovite edastada. Kui see on kaebus, siis registreerige probleem lühidalt - nimetage, mida täheldasite, kuidas teid koheldi ja muid üksikasju.
Kui võimalik, proovige tasakaalustada iga probleem millegi positiivsega. See tasakaal muudab teie kriitika konstruktiivsemaks ja lihtsustab sõnumi edastamist. Püüdke mitte mõelda oma tagasisidele kui kaebusele, vaid pigem konstruktiivsele kriitikale ja see suurendab tõenäosust, et saaja saab selle nii.
Otsustage, millist tulemust soovite
Kaebamine võib olla katartiline, kuid tegelik kasu on muutuste näol.
Kui teil või teie lapsel on autoimmuunprobleeme ja ooteruum on täis haigeid lapsi, küsige, kas saate nakkuse nakatumise vältimiseks oodata hoopis uuringuruumis ja teistest patsientidest eemal.
Mõnikord peate olema selge, mida ootate tulemuseks. "Järgmisel visiidil loodan, et proua administraator on meeldiv."
Mõelge, kuidas soovite probleemi tulevikus lahendada, ja soovitage paremat lähenemist, kui arvate, et see on realistlik.
Otsustage, kellega rääkida
Samuti on oluline, et selgitaksite välja õige inimese, kellele sõnum edastada. Kui teie arst on osa suuremast praktikast, võib teil olla praktikajuht või administraator, kes on teile kõige kasulikum. Kui probleem on töötajaga, võib abi olla arstile või praktikajuhile tagasiside andmisest. Kui probleem on arstil, võib olla parem anda tagasisidet otse arstile. Kui olete siiski mures, et teie arst ei reageeri hästi, kaaluge rääkimist tema juhendajaga.
Näiteks kui töötaja on olnud teie vastu ebaviisakas, võite öelda: "Doktor, tead, ma hindan tõsiasja, et ma pean harva ootama eksamiruumi saatmist. Kuid ma tahan, et teaksite et iga kord, kui proovin kohtumist kokku leppida, tunnen, et tekitan proua vastuvõtuametniku jaoks probleemi. Ta on minu vastu mitu korda ebaviisakas olnud. Loodan, et te ei pahanda, et mind seda teavet jagaks, sest olen kindel tahate, et ta teaks, et see pole vastuvõetav. "
Näete, kuidas raske teabe tasakaalustamine muudab kaebuse edastamise lihtsamaks. Teil on lihtsam alustada millegi positiivsega ja olete kriitika poole viimiseks tee öelnud midagi toredat.
Plaan B
Kui te tõesti ei saa arsti või töötajaga rääkida, kaaluge kirja kirjutamist. Nii nagu vestluse ettevalmistamine, peate ka faktide osas selge olema ja soovite lisada nii palju toetavat teavet kui võimalik.
Kui te ei saa pärast tagasilükkamise viisakaks jagamiseks aega võtmist vastust ega kinnitust, kuid soovite tõesti, et teised patsiendid teaksid, mida oodata, kaaluge oma arsti arvustuse kirjutamist. Kirjutage see kindlasti objektiivselt, kuid selgelt, nii et teised on teadlikud selle arsti poolt tervishoiuteenuse saamise plussidest ja miinustest.
Kui teie teenusepakkujaga seotud probleem oli piisavalt tõsine, võite selle arsti või teenuseosutaja vastu esitada ka ametliku kaebuse, lootes ergutada käitumise muutmist või äärmisel juhul arsti eemaldamist praktikast.
Kui peate esitama kaebuse arsti kohtaSõna Verywellist
Arstile kaebuse esitamine võib olla keeruline, kuid teie tagasiside on siiski väga oluline. Teie arst ja personal ei saa kohandusi teha, kui nad ei saa aru, et probleem on olemas. Kui annate tagasisidet selgelt ja realistliku muutusetaotlusega, suurendab see võimalust saada soovitud tulemus.
- Jaga
- Klapp
- E-post