Sisu
- Üks number, palju kõnekeskusi
- Mõned 911 kõne vastuvõtjat on spetsialiseerunud
- Asukoht, asukoht, asukoht
- Nii palju küsimusi
- Kes räägib kiirabiga?
911 idee on lihtne: kui peate abi kutsuma, on hõlpsasti meelde jääv kolmekohaline number, mida ei saa kunagi millekski muuks kasutada. See on universaalne kogu USA-s (ja Kanadas, kuna mõlemad riigid kasutavad sama telefonilülitussüsteemi). Seda ei kasutata mitte ainult kõikides osariikides ja kogu Ameerika Ühendriikide geograafilises piirkonnas 97% ulatuses, vaid ka 911 on universaalne, hoolimata hädaolukorra tüübist. Kiirabiga helistate samal numbril kui politseinikel.
Nii lihtne, isegi lasteaiapidaja saab õppida helistama 911-le.
Nii lihtne kui see kõlab, võite olla üllatunud, kui saate teada, kui keeruline 911 tegelikult on. See on universaalne number, kuid see ei tööta kõikjal ühtemoodi. Siin on mõned 911. aasta saladused ja kuidas need teid mõjutada võivad.
Üks number, palju kõnekeskusi
Kõigi jaoks pole keskset 911 kõnekeskust. Tegelikult ei vasta iga kõnekeskus tegelikult 911 kõnele.
911 kõnekeskus on tuntud kui avaliku turvalisuse vastuspunkt (PSAP). Värskeima FCC registri järgi on Ameerika Ühendriikides üle 8000 PSAP-i. Paljusid tuntakse kui esmaseid PSAP-sid ja üle 1400 sekundaarsete PSAP-itena.
Esmane häirekeskus on koht, kus telefon helistab numbrile 911 helistades. Need on hädaabiteenuste esiuksed. Enamasti on need riigiasutused, tavaliselt õiguskaitseorganid.
New Yorgil on FCC-s registreeritud viis peamist PSAP-i. Nad kõik on Brooklynis ja kõik on registreeritud NYPD-s. Iga PSAP vastab 911 üleskutsele erineva linnaosaks. Niisiis, olenemata sellest, kus te NYC-s viibite, helistades numbrile 911, vastatakse sellele Brooklynis.
Sekundaarne PSAP on koht, kuhu 911 kõne võib üle kanda. Sekundaarses hädaabikeskuses on endiselt hädaabikõnede vastuvõtjaid ja dispetšereid, need pole lihtsalt esimesed hääled, mida 911 helistades kuulete. Esmane hädaabikeskus tegeleb sageli õiguskaitsealaste ülesannetega ja mõnikord ka muud tüüpi hädaolukordadega. Paljudel juhtudel tegelevad sekundaarsed häirekeskused tulekahjude või meditsiiniliste hädaolukordadega.
Los Angelese maakonnas on 26 esmast PSAP-i. Kui helistate LA-s tulekahjule 911, siis kui esmase PSAP-i kõne vastuvõtja kinnitab teie asukohta, suunatakse teid LA-i tuletõrjeosakonna või LA maakonna tuletõrjeosakonna teisejärgulisele häirekeskusele.
See, et asute ühes piirkonnas, ei tähenda siiski, et te ei saaks helistada numbril 911 mujale. Näiteks kui olete Gruusias ja räägite Idaho haige sugulasega, võite helistada numbril 911 ja olukorda selgitada. Selge, mida vajate. Gruusias asuv kõne vastuvõtja aitab teil Idahos asuva PSAP-iga kontakti saada. See ei ole hädaabikõnede vastuvõtjate tavaline üleskutse, kuid juhtub.
Mõned 911 kõne vastuvõtjat on spetsialiseerunud
911 kõne ülekandmisega võetakse paljusid helistajaid valveta. Esimest korda helistades numbrile 911 eeldate, et vastab üks inimene ja kui see inimene on kogu vajaliku teabe hankinud, lõpetate toru.
Selle asemel vastab esimene isik 911-le kõnele tavaliselt korrakaitsekõnede vastuvõtmisele spetsialiseerunud kõne vastuvõtja. See kõne vastuvõtja teab täpselt, mida teha, kui olete olukorras, mis nõuab teie turvalisuse kaitsmiseks viivitamatut tegutsemist. Need on kõne vastuvõtjad, kellele soovite telefoni teise otsa, kui teil on majas sissetungija või teid on röövitud.
Kui vajate midagi muud kui õiguskaitseorganid, siis kui kõne vastuvõtja on kindlaks teinud, kus te olete, suunab ta teid vastava kõne vastuvõtja või PSAP-i juurde. Paljudel juhtudel ei ole sekundaarne PSAP isegi peamajaga samas hoones.
Uus kõne vastuvõtja küsib teie tegeliku hädaolukorraga seotud küsimusi. Kui keegi on teie ees kokku varisenud ja helistate nüüd numbril 911, saab see kõne vastuvõtja, kes saab kogu vajaliku teabe, et kiirabi veerema hakkaks. See on ka kõne vastuvõtja, kes ütleb teile, mida patsiendi jaoks teha, sealhulgas vajaduse korral CPR-i.
Asukoht, asukoht, asukoht
Kui helistate numbril 911, võite olla üllatunud, kui tihti helistajad küsivad, kus te olete. Iga kord, kui liinile tuleb uus hääl, küsitakse teilt nii teie asukohta (vähemalt aadressi ja mõnikord täpsemat) kui ka telefoninumbrit, kust helistate. Iga hääl võib seda isegi teist korda kinnitada. Kõne puhul, mis edastatakse ainult üks kord, küsitakse teilt neli korda oma asukohta ja telefoninumbrit.
Ärge laske end sellest heidutada. See pole nii, et kõne vastuvõtjad unustasid teie öeldu või ei pööranud tähelepanu. Hädaolukorra asukoht on iga 911 kõne kõige olulisem teave. Sõltumata sellest, mis juhtub pärast seda, kui ütlete neile, kus te olete - ütleme, et meteoor langeb taevast alla ja võtab telefoniliini välja - kõne vastuvõtjal on see, mida ta vajab, et saata keegi teie punaste tuledega sõidukit juhtima teie hädaolukorrale .
Levinud on väärarusaam, et 911 arvutid teavad helistades alati oma asukohta. See funktsioon on tuntud kui Enhanced 911 (E911) ja on saadaval enamikus kohtades kogu riigis. Aadresside jaoks kasutab see riiklikku andmebaasi, kuid andmebaas on mõnikord vale. Lisaks töötab see ainult tavatelefonidega (seinale ühendatud telefoniliinil olevad telefonid). Mobiiltelefonid ei edasta teie asukohta alati PSAP-iga.
Isegi kui asukohateave on mobiiltelefonile 911 helistades saadaval, pole kõigil PSAP-del seadmeid selle lugemiseks. Interneti-telefonid töötavad täiesti muul viisil. Teave salvestatakse telefoni, nii et kui liigutate telefoni ühest kohast teise, võib see öelda PSAP-le vale aadressi.
Just nende tehniliste probleemide tõttu küsivad kõne vastuvõtjad teilt nii sageli teie asukohta.
Nii palju küsimusi
Helistajate üks levinumaid kaebusi tuleneb sellest, kui paljudele küsimustele nad vastama pidid. See on taju asi. Helistaja meelest teavad nad juba, mis on hädaolukord. Nad tahavad kõne vastuvõtjale öelda ja neile meeldiks, kui kõne vastuvõtja lihtsalt kuulaks.
Probleem on: kõik ei suhtle ühesugusega. Mõned inimesed saavad oma seisukohti paremini kätte kui teised.
Kõne vastuvõtjaid koolitatakse konkreetsete küsimuste esitamiseks ettemääratud järjekorras, kasutades vastuseid teekaardina, mille kohta järgmine küsimus esitada. Lõppkokkuvõttes õigete küsimuste esitamise ja selgete vastuste saamise kaudu saab kõne vastuvõtja saata õiget tüüpi ressursse (tuletõrjeautod, politsei, kiirabiteenused, mis iganes) ja anda helistajale õigeid juhiseid.
Esimene ja kõige olulisem vihje 911 helistamiseks on: Ära pane toru ära. Kui kõne vastuvõtja on valmis kõne katkestama, ütleb ta teile. Jääge nii rahulikuks kui võimalik ja kuulake hoolikalt küsimusi. Kui kõne vastuvõtja ei arva, et kuulsite õigesti, kordab ta tõenäoliselt küsimust. Kui kuulete sama küsimust rohkem kui üks kord, hinga hinge ja vasta sellele võimalikult selgelt. Ärge pettuge. Mida täpsemini kõne vastuvõtja teabe saab, seda kiiremini saate abi.
Kes räägib kiirabiga?
Viimane asi, mida PSAP-ide puhul meeles pidada: need pole tavaliselt ühe inimese toimingud. Enamikus kohtades kogu riigis ei ole 911 kõnedele vastavad inimesed samad inimesed, kes räägivad hädaabikõnedega.
Kui helistate numbrile 911 ja hakkate küsimustele vastama, kuulete küsimustele vastates suure tõenäosusega arvutiklahve. See on kõne vastuvõtja, kes kirjutab kõik, mida te ütlete. Dispetšer saab kõiki neid kommentaare lugeda ja edastada need kiirreageerijaile. Mõnes süsteemis saavad reageerijad neid kõne märkmeid lugeda otse oma alarmsõidukite arvutite kaudu.
Varem oli dispetšer ühemehepood. Kõned võttis ta vastu õlale toetatud telefoni. Teave kirjutati perfokaardile sarnaselt sellele, mida mõned ettevõtted kasutavad töötajate sisse- ja väljatõmbamiseks. Aegade fikseerimiseks pani ta kaardi augustuskellale. Ta saatis kõned raadio teel välja ja jälgis käsitsi, kus kõik kiirabiautod asuvad ja mida nad teevad.
Täna oleme pika tee teinud. Nüüd on keskuses kümneid inimesi, kes vastavad mitmele liinile. Kõik kannavad peakomplekti ja istuvad mitme arvutiekraaniga töökohtades. Teavet jagatakse koheselt, mõnikord suurte vahemaade tagant. Seal on rohkem koolitusi ja palju rohkem vastutust. Kõigest hoolimata on see töö sisuliselt sama, mis oli kaks aastakümmet tagasi - ja sama raske.
- Jaga
- Klapp
- E-post
- Tekst