Sisu
- Miks mõned arstid patsiendi e-kirjade vastu on?
- Miks patsiendid eelistavad e-posti
- AMA meilijuhised
- Mida patsiendid peaksid e-kirjade puhul arvestama
Miks mõned arstid patsiendi e-kirjade vastu on?
Mõned arstid ütlevad, et e-post võtaks niigi tihedast graafikust liiga palju aega. Seevastu teised arstid, kes on hakanud patsientidega e-posti teel ühendust võtma, leiavad, et see viis säästab tegelikult aega.
Arstidele teeb muret ka e-posti konfidentsiaalsus ja asjaolu, et e-post loob elektroonilise "paberraja", mida võidakse mingil hetkel nende vastu kasutada. Haiglad ja tervishoiuorganisatsioonid on lahknenud, kas arsti ja patsiendi vahelised e-kirjad peaksid saama haigusloo osaks. Mõned tõlgendavad nüüd HIPAA eeskirju nõudes nende e-kirjade lisamist tervisekaardile.
Miks patsiendid eelistavad e-posti
Suurepärane 93% patsientidest eelistab e-posti teel suhtlevaid arste. Kaiser Permanente tehtud uuringus väitis rohkem kui üks kolmas patsient, et e-posti teel suhtlemine oma arstiga vähendas telefonikontakte või kontorikülastusi, samas kui iga kolmas teatas ka "üldise tervise paranemine" pärast nende teenusepakkujale meili saatmist.
AMA meilijuhised
Ameerika meditsiiniliit töötas välja standardite komplekti, mis juhendaks arste nende e-posti teel patsientidega suhtlemisel. Need juhised hõlmavad ettepanekut, et arstid "kehtestaksid oma patsientide sõnumitele vastamise tööaja"; "ole ettevaatlik e-posti kasutamisel kiireloomuliste küsimuste jaoks;" edastama patsientidele oma e-posti eeskirjad ja protseduurid (sh andma patsientidele teada, kellel on veel juurdepääs sõnumitele) ja andma patsientidele teada, et nende sõnumid võivad olla nende haigusloos.
Arstidel soovitatakse ka "teadvustada, et nad said patsientide e-kirju, ja paluda neil kinnitada, et nad on arstide sõnumeid lugenud".
Mida patsiendid peaksid e-kirjade puhul arvestama
Patsiendid peaksid arvestama järgmiste punktidega:
- Küsige oma arstilt või terapeudilt tema e-posti teel suhtlemise poliitikat ja pidage seda kinni.
- Kui e-post on lubatud, saatke meil ainult siis, kui teil on tõeline mure ja hoidke sõnumeid lühidalt.
- Pange tähele, et e-post ei ole täiesti konfidentsiaalne ja et teie e-kiri võidakse printida ja paigutada teie tabelisse.
- Ärge kasutage e-posti kiireloomuliseks suhtlemiseks. Kasutage telefoni. Tavaliselt pole teil aimugi, kui kiiresti teie e-posti loetakse.
- Vastuse saamisel kinnitage, et lugesite seda läbi ja vajadusel tegutsete ettepanekute järgi. Ärge proovige käimasolevat meilivestlust alustada, kui pole õigustatud lahendamata probleeme.
- Ärge edastage nalja ega vaimukaid ütlusi oma arstile ega terapeudile. Kui olete leidnud artikli, mis teie arvates kehtib eriti teie kohta, kaaluge ainult URL-i (veebiaadressi) edastamist.
E-post võib olla mugav viis lühikese teabe edastamiseks külastuste vahel, kui seda ettevaatlikult kasutada. Telefonikõne katkestab tavaliselt midagi. Terapeut või arst saab soovi korral e-kirju lugeda ja neile vastata. Võimalik, et teatud patsientidega tuleb kehtestada piirmäärad, mis sarnanevad sageli telefonikõnede piirmääradega. Mingil hetkel on arstide ja patsientide vaheline e-posti suhtlus sama levinud kui telefonikontakt. Meil on veel pikk tee minna.